Кейс компании MIKSAN ADVENTURES «Роскошь на краю света»
Рассказываем, как мы создали 5-звездочный уровень в монгольской степи, как организовали логистику стоимостью в миллионы, или Мастер-класс по организации невозможного.
Подготовка к туру заняла 6 месяцев.
Клиент: группа из 42 состоятельных искателей приключений (запрос поступил от организатора группы).
Запрос: организовать экстремальный 4-дневный багги-трип по диким и труднодоступным территориям Западной Монголии с ежедневным пробегом 120–150 км.
Ключевые требования
1. Безопасность и надежность: бесперебойная работа техники в экстремальных условиях.
2. Комфорт класса премиум в диких условиях: высокий уровень быта и питания, несмотря на удаленность и ежедневные переезды.
3. Беспроблемная логистика: быстрое пересечение границы РФ – Монголия с 25 единицами спецтехники, ежедневное перемещение огромного лагеря.
4. Эксклюзивность опыта: уникальный маршрут и полное погружение в природу без компромиссов на сервис.
Вызовы на грани возможного
1. Масштаб техники: 25 багги BRP Maverick X3 (каждый стоимостью 5 млн рублей и более) – дорогостоящий и требовательный парк. Три автовоза прибыли из Москвы на границу с Монголией. Погранпереход «Ташанта».
2. Граница: риск задержки/непрохождения техники из-за малейшей ошибки в документах для каждой из 25 машин.
3. Абсолютная удаленность: отсутствие инфраструктуры в Западной Монголии. Все необходимое – с собой.
4. Ежедневный переезд всего лагеря: перемещение жилья, душевых, кухни со всем многочисленным оборудованием, провианта для 42 гостей + персонала дважды в день.
5. Премиум-сервис в степи: обеспечение комфорта на уровне хорошего лоджа в условиях ежедневной установки/сборки лагеря.
6. Техническое обеспечение: гарантия ремонта багги в полевых условиях.
7. Временные окна: крайне ограниченное время между уходом гостей на маршрут и их прибытием на новое место вечером – в уже установленный лагерь со всем необходимым для отдыха.
Решение: операция «Перекати-поле премиум»
(детали реализации)
На одном из этапов подготовки провели предварительную разведку маршрута, предоставленного заказчиком, в GPS-формате. Две разведывательные машины полностью проехали запланированный путь и обнаружили критические ошибки: в указанных точках маршрута на GPS треке предложенного изначально заказчиком дорога упиралась в скальные выступы, делая проезд невозможным. На основе этих данных маршрут был оперативно скорректирован. В новый GPS маршрут внесли изменения для обеспечения беспрепятственного движения, исключив непреодолимые природные преграды – скальные массивы и глубокие реки.
1. Граница: безупречность документов и скорость (ключ к старту)
Предварительная детальная проверка: каждый документ на каждый багги (ПТС, сертификат, доверенность, страховка) проверен юристами и логистами до отправки.
Зеленый коридор: согласование процедуры пересечения границы (Алтай – Монголия) заранее с таможенными органами обеих стран. Наличие полного пакета документов в трех экземплярах для каждой машины.
Команда на границе: дополнительные логисты и переводчики сопровождали автовозы для мгновенного решения любых вопросов. Результат – весь парк багги пересек границу без задержек.
2. Мобильный город премиум-класса
Жилье: 22 большие палатки со специальными полами, освещением, столиком и двумя раскладушками с матрасом на каждую. Каждому гостю – новый персональный спальник высокого класса.
Передвижной адаптивный ресторан: главная кухня (большой шатер для завтраков и ужинов)– вместимость 40+ человек. Оборудование: мощные газовые плиты, разделочные столы, мармиты, холодильные камеры, генераторы, зона для шведского стола, обеденные столы и скамейки, необходимая посуда; полевая кухня (малый шатер) оптимизирована для быстрой развертки со всем необходимым оборудованием – для обедов в промежуточных точках маршрута.
Гигиена: 3 душевые кабины с нагревом воды (кипятили ежедневно), 3 туалетных модуля, умывальники для рук. Устанавливали в каждом лагере.
3. Логистика лагеря (здесь была необходима военная точность)
Спецтранспорт: грузовики (30 кубов), высокой проходимости для перевозки по бездорожью всего оборудования, параллельно маршруту багги.
Команда «Саранча»: 16 специалистов по быстрой установке/сборке всего оборудования.
Утро: пока гости завтракают в главной кухне, команда собирает весь жилой лагерь (22 палатки), а сразу после завтрака – главную кухню и отправляют на грузовиках в следующую точку установки.
День (обед): полевую кухню команда разворачивает каждый день вечером в новой точке обеда, согласно маршруту, а после сворачивает и переезжает к месту следующего обеда.
День (перегон): грузовики с жильем и главной кухней движутся к месту ночевки по отдельному, более прямому/проходимому маршруту.
Вечер: к прибытию гостей на место ночевки жилой лагерь (22 палатки) и главная кухня уже полностью развернуты. Малая полевая кухня прибывает на место следующего обеда и начинает подготовку. Душ, туалеты и умывальники установлены.
4. Гастрономия в степи:
Персонал: 12 поваров – 2 шеф-повара из ресторанов Улан-Батора (1 на главной кухне, 1 на малой) и по 5 поваров в помощь каждому.
Меню: ресторанный уровень, разнообразное меню, адаптированное к условиям, с использованием качественных продуктов. Шведский стол, где представлены азиатская, монгольская, русская и европейская кухни, – на любой вкус и любые предпочтения в еде.
Логистика питания: главная кухня – это завтраки и ужины на месте ночевки, малая полевая – горячие, ресторанного уровня обеды в удаленных точках маршрута.
5. Техническое обеспечение безопасности
Маршрутная поддержка: «Летучие технички» – два УАЗа, оснащенные полным набором инструментов и критически важными запчастями для багги BRP Maverick. «Технички» следуют по маршруту и готовы моментально отреагировать на любую поломку. Возможность оперативного мелкого/среднего ремонта в поле.
Результат и вау-эффект
1. Беспрецедентный масштаб исполнения: все 42 участника прошли экстремальный 4-дневный маршрут без сбоев.
2. «Дикость без жертв комфорта»: гости испытали адреналин бездорожья, но каждый вечер возвращались в чистую, обустроенную палатку с комфортной раскладной кроватью и персональным спальником, а питались в настоящем ресторане, хоть и походном, с разнообразной кухней.
3. Идеальная синхронизация: ежедневный сложнейший переезд лагеря происходил незаметно для гостей. Обеды и ужины подавали точно по графику, несмотря на перемещение кухонь.
4. Надежность как фетиш: беспроблемное прохождение границы с 25 багги и оперативная работа техподдержки создали абсолютное доверие к организаторам.
5. Эксклюзивность опыта: участники получили уникальное приключение, невозможное без высочайшего уровня планирования и ресурсов. Фразы «Мы ужинали в ресторане посреди монгольской степи, который исчезал каждый день и появлялся вечером в новой локации», «Это что, реально ресторан в степи? Да быть не может!» стали визитной карточкой этого тура.
Почему этот кейс – воплощение премиум-организации
1. Победа над невозможным: доказательство способности реализовать проекты экстремальной сложности и масштаба в удаленных локациях с максимально возможным комфортом.
2. «Невидимая» логистика: гости видели только результат – комфорт и сервис. Вся титаническая работа по перемещению «города» осталась за кадром, но была безупречна.
3. Абсолютный контроль: управление рисками (граница, техника, безопасность) на высшем уровне.
4. Детали роскоши: именные спальники, матрасы, душевые, свежие полотенца, шеф-повара – премиум-детали в суровых условиях.
5. Уникальное ТП: предложение не просто тура, а беспрецедентной логистической организацией с премиум-комфортом на просторах дикой природы. Клиент платит за гарантию невозможного.
Итоговый вывод
«Роскошь на краю света» – высшее проявление премиум-организации. Этот проект наглядно доказал, что истинная роскошь для искателей приключений заключается не в показной пышности, а в гарантированном воплощении «невозможного». Клиенты платят за безупречную реализацию мечты в условиях, где стандартные правила неприменимы, а уровень сервиса и комфорта возводится в абсолют, становясь недостижимым ориентиром для конкурентов.
Воплощением этого кейса компания MIKSAN ADVENTURES установила новый стандарт эксклюзивных приключений – место, где дикая, первозданная природа встречает безупречное исполнение.